Qué es lo que esperan tus potenciales clientes de tu eshop. 

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¿En qué deberías centrarte a la hora de mejorar tu tienda online? Sin duda alguna seguro que tu y el resto de miembros de tu equipo tenéis cantidad de buenas ideas propias. En el otro extremo siempre se da el caso de encontrar interminables artículos y publicaciones sobre el sector.

Parece que hay una sobre saturación de información. Que cada día salen nuevos conceptos, tendencias, diseños, herramientas para ecommerce, etc. Mantén todo ello en perspectiva. Todas esas personas, blogueros o gurús del ecommerce no son las personas que van a repercutir directamente en los ingresos de tu sitio web o comercio electrónico. Tus clientes si lo son.

Cada sector es un mundo y cada audiencia es diferente. Precisamente por ello no existen ni atajos ni reglas fijas que puedan aplicarse a absolutamente todas las situaciones y todos los negocios. Por todo ello tu público, tu audiencia es a quien les deberías preguntar qué tipo de cambios les gustaría ver en tu página web o eshop.

Puedes aprender mucho más de lo que te imaginas de tu comunidad de seguidores implementando formularios, observando de cerca el comportamiento en tu web de los usuarios, mandando encuestas de satisfacción en los mails e incluso haciendo esas mismas encuestas en redes sociales.

Además de todo esto que comentamos, varios estudios recientes afirman que sí existen elementos ampliamente definidos que prácticamente todas las eshops deben asegurarse de cumplir. Pero cada sector, cada negocio es diferente y de nada sirven estas pautas genéricas si no aplicas tus propias ideas y tienes siempre en consideración a tus propios clientes.

Aquí os mostramos hoy un desglose de los 5 elementos clave que la clientela de comercio electrónico esperan de su experiencia de compra:

Envío Gratuito

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El comercio electrónico ha ganado muchísima popularidad en los últimos años. El envío gratuito es en muchos casos determinante a la hora de convencer a las personas de realizar sus compras en una tienda online u en otra. Otros factores determinantes para los clientes a la hora de tomar su decisión de compra son el envío en un día, 24 horas, o envío el mismo día de la compra. Es un factor tan importante que puede hacer que toda la experiencia de compra online se vaya al garete con un solo click. 85% de los usuarios encuestados afirman haber abandonado sus carritos de la compra en el pasado porque los gastos de envío eran demasiado caros y 38% porque el envío gratuito ni siquiera se les ofrecía.

Es imprescindible que ofrezcas este servicio, al menos a partir de cierta cantidad en tu tienda online y que además lo promociones en la web, redes sociales, mailing, etc. Para que cualquier persona sea consciente de ello.

Recomendaciones inteligentes y personalizadas

Gracias al auge de la inteligencia artificial, máquinas que aprenden solas y el big data cualquier empresa por pequeña que sea puede aprovechar toda información para aprender de los usuarios que visiten su eshop.

¿Y qué hacer con toda esa información valiosa? Pues aparentemente muchas cosas. Entre otras, puede ayudar a los vendedores online a promocionar ciertos productos con más posibilidades de ser vistos y comprados y proporcionar experiencias de compra personalizadas. 54% de las personas encuestadas en un estudio afirmaron que querían ofertas personalizadas a su gusto y preferencias frente a un 44% que consideran este tipo de recomendaciones irrelevantes.

Quizás por este factor todavía tenga mucho por delante y mucho que desarrollar. Aquellas personas instatifechas desearían que las ofertas estuviesen basadas en sus gustos personales, estilo, edad y lugar de residencia.

Un par de buenas herramientas para poner los productos adecuados delante de tus clientes pueden ser herramientas SaaS como SmartMail.

Ofertas Especiales

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Para evitar que los usuario se marchen a otras webs. En el mundo online todo sucede mucho mas deprisa que en el comercio offline de toda la vida. En segundos, una persona puede pasar de comprar en una tienda a otra que le ofrezca mejores ofertas.

La gente hoy en día compara mucho los precios, comprara las ofertas y las promociones y todo ello es muy sencillo para el usuario. Por ello tener unos precios competitivos y ofertas o promociones de vez en cuando es tan importante.

Esta misma encuesta nos dijo que 79% de los encuestados dijo que una oferta por tiempo limitado es uno de los factores más importantes mientras uno compra. Y 85% indicó que un cupón de descuento en su bandeja de entrada sería un buen motivo para volver a coger ese “carrito abandonado”.

Empieza a crear ofertas y promociones de todo tipo. Promociónalo en mails especiales, newsletter, banners en la homepage, plugins, etc.

Comentarios reales que den confianza

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Como ya te comentábamos antes, una de las grandes ventajas de la era digital es la facilidad con la que podemos acceder a información sobre productos y proveedores. Los comentarios positivos de los clientes son incluso más efectivos que cualquier sello de calidad y distinción para una ecommerce. La gente se fia más de la opinión de un usuario que de la de un organismo u organización.27% de los encuestados afirmó haber recurrido a las redes sociales para leer acerca de determinada marca o producto. 23% postearon sobre su experiencia con productos y 21% vieron video reviews sobre los productos.

De ahí a que buenas críticas de los usuarios sean un factor crítico tan determinante.

Devolución del producto sea sencilla

En el mundo offline, las tiendas físicas, si uno compra un producto y ve que no es lo que estaba buscando, tan solo tiene que volver a la tienda con el ticket y devolverlo.

En el mundo online es un poco más complejo. Y desgraciadamente varía mucho entre tienda y tienda. El cliente puede tener que ponerse en contacto contigo por teléfono, devolver el paquete en correos, etc. Decisión tuya el ofrecer este servicio y que sea gratuito; recogida en domicilio y devolución del dinero.

Este es uno de los factores por los que para mucha gente el comprar online les sigue tirando para atrás. Pero es algo que ya está cambiando ya que muchas tiendas online están empezando a ofrecer este servicio de forma gratuita a todos sus clientes.

Para asegurarte más ventas online, asegúrate de que tu política de devolución sea buyer-friendly y que esté a la vista de cualquier usuario en tu eshop. Ya sea a través de banners, comentando lo sencilla que puede realizarse una devolución, en las páginas de productos o en la cesta de la compra, por ejemplo.

No te sientas sobre cargado de ideas para mejorar tu tienda online. La información siempre estará ahí fuera y lo que hay que hacer es un buen uso de ella. Recuerda que cuanta más atención prestes a tus clientes, más fácil te será determinar cuales son las mejoras más urgentes que tu web requiere.